顧客總覽
資料區間 2023/05 – 2026/04 ｜ 共 36 個月
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VIP 體質健康：依 CRM 真實 VIP 名單（3,104 位）對照消費紀錄，
Y3 VIP 1,685 人貢獻 35.5% 業績、影響力倍數穩定維持 ×1.94，
3 年來持續是品牌核心引擎（VIP 平均客單 NT$ 7,098，比新客高 38%）。
新客 vs 回流客｜逐年成長趨勢
Y2 vs Y3 同期比較
三大族群業績影響力
影響力倍數 = 業績佔比 ÷ 人數佔比（>1 = 高槓桿）
Y3 業績影響力 + 3 年趨勢
用 CRM 真實 VIP 名單
三大客群分析
Y3｜2025/05 – 2026/04
留存率 Heatmap每屆世代 × 各年
關鍵發現：Y1 招到 7,405 位新客 → Y2 只剩 19.6% 活躍 → Y3 剩 18.3%。
約 80% 的新客在隔年不會再回購，這是品牌最大的留存挑戰。
跨年度 LTV｜依首購世代真實累積貢獻
VIP vs 一般客 (3 年累積)
VIP (2,571 人)：NT$ 16,359
非 VIP (18,293 人)：NT$ 7,057
VIP 終身價值是一般客的 2.32 倍
各店消費習性
Y3｜同會員同店同日合併為 1 訂單
RFM 顧客分群
3 年資料｜R 最近購買 ｜ F 訂單頻率 ｜ M 累積金額
9 大族群佔比與貢獻
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已流失 4,029 人（過去貢獻 13.9% 業績）是最大的再行銷機會池；
新晉高消費 3,733 人（單筆 ≥ NT$ 8k 的新客）應該重點培養成忠誠客；
需挽回 VIP 124 人（過去 F≥4 但近期未回頭）建議專人聯繫。
首購店 → 後續購店流向
看每店招到的新客，後續去哪裡買
流向矩陣（橫向 100%）
深綠對角 = 同店忠誠
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各通路客戶基本互不流動：實體店 68-86% 同店回購，官網 93% 留在官網。
中山店是台北流動樞紐（11.3% 流到松菸、8.9% 流到東門）。
台中園道幾乎封閉系統（85.5% 留台中、僅 7% 外流到官網）。
熱力圖（顏色越深業績越高）
3-year monthly average
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旺季：12 月、1 月（年節送禮）+ 3 月（春季換鞋）；
淡季：6-9 月（夏季鞋款需求低）。實體店淡旺季差異約 1.5-2 倍。
官網則 2 月、9 月偏弱（年後 + 收假期），淡旺季差約 3 倍，建議夏季加碼促銷。
VIP / VVIP 門檻建議
基於 Y3 消費分布計算
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現行 VIP 系統已與「高消費」脫鉤：目前 OR 開頭 VIP 在 Y3 的累積消費中位數僅 NT$ 6,924，
連全會員中位數 NT$ 6,064 都只高一點點。建議重新設計 VIP / VVIP 門檻，重新激活會員制度。
建議門檻｜平衡版（推薦）★ 推薦採用
VIP
中階忠誠會員 / 約 12% 會員達標
升等條件（擇一）
年累積 NT$ 12,000
或 單筆消費 ≥ NT$ 10,000
設定理由：
NT$ 12,000 ≈ 2.5 雙鞋的價位（一年買 2-3 雙就升等）；單筆 NT$ 10,000 鼓勵套組消費（鞋+鞋墊+保養品）；
VVIP 30,000 維持稀缺感與專屬服務可行性。
建議：用「滾動 12 個月」累積計算（非曆年），避免每年 1 月斷崖；升等門檻 12k / 降等門檻 10k（8 折）。
門檻試算表不同金額對應的達標規模
★ 標記列為平衡版建議。另兩種方案：
・保守版：VIP 15k (7.5%) + VVIP 30k (0.9%)
・進攻版：VIP 10k (17.8%) + VVIP 25k (1.6%)